问题描述：

在使用iTunes恢复iPhone/iPad固件时，可能会看到20/21错误。此时iTunes会弹出对话框，指示“未能恢复iPhone 发生未知错误(1603)”。

设备上还可能会显示“连接 iTunes”屏幕：

原因分析：

可能是电脑系统或软件原因引起。

解决方法：

1、重新启动电脑

重新启动电脑即可消除某些阻止 iPhone、iPad 或 iPod touch 进行恢复的问题。重新启动后，请再次尝试在 iTunes 中恢复设备。

2、在其他电脑上进行恢复

如果执行以上步骤未能解决该问题，请尝试在其他电脑上进行恢复。请确保所用的电脑具有 USB 2.0 端口并装有最新版本的 iTunes，并且您是直接将设备连接到电脑。

3、如果您看到此错误信息且 iOS 设备未自动进入恢复模式，则可能需要手动设置。

使用以下步骤可将设备置于恢复模式。如果设备已进入恢复模式，可直接进行第 6 步。

(1)将 USB 线缆与 iPhone 或 iPod touch 断开，但将线缆的另一头与电脑的 USB 端口保持连接。

(2)关闭设备：按住睡眠/唤醒按钮数秒，直到屏幕上出现红色滑块，然后滑动滑块。等待 iPhone 或 iPod touch 关闭。

如果无法使用滑块关闭设备，请同时按住睡眠/唤醒按钮和主屏幕按钮。当设备关闭后，松开睡眠/唤醒按钮和主屏幕按钮。

(3)按住主屏幕按钮时，将 USB 线缆重新与 iPhone 连接。当 USB 线缆重新与 iPhone 连接后，设备应会开启。

注：如果您看到以下所示的屏幕，请让设备充电至少十分钟以确保电池中存有一些电量，然后重新从第 2 步开始。

(4)继续按住主屏幕按钮，直到出现“连接 iTunes”屏幕。当出现此屏幕时，您可松开主屏幕按钮：

(5)如有必要，打开 iTunes。您应看到“恢复模式”警告：

(6)使用 iTunes 恢复设备。

如果看不到“连接 iTunes”屏幕，重试以上步骤。

当使用恢复模式时，您只能恢复设备。设备上的所有用户内容将被抹掉，但如果之前在此电脑上与 iTunes 同步，则可从之前的备份中恢复。

问题补充：

用户在遇到错误时，应该确认下，所下载的固件是否完整，否则也会出现问题。