一洽客服系统

一洽客服系统是一款智能机器人聊天工具，致力于打造节省人力的高效率特色工作服务体验，可以进一步升级工作效率，核心是提高用户的服务周期给您完美的用户交互和沟通环境。

软件优势

多渠道接入

支持任意渠道与客户联系

多样式渲染

不同场景不同样式，千人千面

多路由选择

服务请求的分流和调度中心

ACD分配机制

对话分配、留言分配、工单分配

轮班计划

支持多技能组的弹性轮班工作制

业务系统整合

对接会员、订单、退换货、积分等

CRM

客户分类、跟进记录、定时提醒

表单收集

自定义表单、推送表单、数据收集

更高效地沟通

图文消息、智能辅助、撤回、置顶

更详尽的记录

对话、留言、推送、表单、工单等

更方便的质检

业务水平、服务态度、回复效率

更贴心的报表

日报、周报、月报、年报、定时发

小虹帽数据

手机随时随地检查数据报表

OCPC智能推广

支持接入推广AI智能投放模式

融合自定义机器人

支持任意第三方知识库的接入

开放API

支持下发对话、轨迹的原始数据

软件功能

智能路由策略

智能路由系统是一洽在线客服系统的核心组成部分，当用户请求服务，一洽将首先根据路由策略选择分配;借助一洽专业的路由策略，客户可以更进一步的提升服务体验和工作效率!

智能客服机器人

流畅的交互，给您完美的用户体验

智能客服的核心是提高用户的服务体验、缩短服务周期，以及大幅降低人力成本;流畅的、基于场景化的交互设计，是实现的前提

基于NLP技术实现的多场景化业务机器人

根据不同业务同时存在的应用场景，基于精确的中文自然语言综合处理能力，分层、分组搭建知识库的架构，实现一“人”多用!

适时的人机协作，服务品质的保障

一洽致力于用技术优化工作流程、节省人力，但是也始终相信，机器无法完全替代人!优秀的机器人体验离不开人工的适时介入